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衢州市71家单位 2020年三季度“效能指数”今日揭晓

财经2020/11/30 16:10:37
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2020年三季度,衢州市统一政务咨询投诉举报平台(含信、访、网、电)共受理咨询投诉举报事项156681件,比去年同期157321件减少0.41%,其中交转有关单位办理25556件,比去年同期34975件减少26.93%。群众诉求共涉及8个区块(县、市、区、智造新城、智慧新城)及63家市级单位。全市平均按期受理率100%,按期办结率100%,按期回访核实率100%,办理时长4.49天,比去年同期缩短了0.48天,满意率95.13%,比去年同期提高了1.52个百分点。

15家单位超出全市平均办理时长;32家单位满意率未达到100%;11家单位存在办理不到位、不规范问题。常山县效能指数排在区块(县、市、区、智造新城、智慧新城)末位;市自然资源和规划局、市商务局、市城投公司排在一类市级单位(办理42件及以上单位共21家)末三位;衢州华数公司、中国银保监会衢州监管分局、市邮政公司排在二类市级单位(办理7至34件单位共22家)末三位;市妇女联合会、市统计局、市经济和信息化局排在三类市级单位(办理1至6件单位共20家)末三位。

文明城市创建受理情况

三季度,衢州市12345政府服务热线受理的文明城市创建方面主要问题有:城市道路停车位问题553件,比去年同期上升8.68%;车辆乱停乱放问题335件,比去年同期下降76.72%;出租车管理问题323件,比去年同期下降7.71%;噪音问题297件,比去年同期下降25.19%;餐饮油烟问题244件,比去年同期下降35.28%;绿化环卫问题201件,比去年同期下降28.98%;犬类管理问题20件,比去年同期下降92.57%。

营商环境服务受理情况

三季度,12345营商环境服务专线共受理营商环境事项来电643个,办结率100%,满意率99.69%。其中:直接答复587个,转交相关部门办理56个。按事项类别分:咨询类597个;求助类10个;投诉(举报)类3个;建议类33个。按事项内容分:营商环境核心事项607个(其中:政府优惠政策524个,企业开办36个,审批事项办理25个,其他环境9个,企业退出5个,知识产权保护2个,电、水、气、网络获得1个,纳税3个,生产经营配套设施1个,企业其他资源要素获得1个),营商环境非核心事项36个。

核心事项中“政府优惠政策”类事项居多,占本季度受理的营商环境核心事项的86.33%。非核心事项中以“城市公共设施”为主,占本季度受理的营商环境非核心事项的58.33%,其他受理较多的有“居民服务设施”“交通安全管理”等问题。

江山市市场监管局:12345典型案例

新车行驶突失灵 协调再三终获赔

8月27日,市民李先生致电12345政府服务热线,反映其在江山某汽车销售店购买了一辆新能源电动汽车,在汽车购买后三天时间出现正常行驶中D档突然不会前进,反复操作都不会动,希望相关部门能够帮忙协调退款。接件后,江山市市场监管局工作人员立即前往调查,经过4S店专业技术人员试驾,经分析判定属于电机控制器出现故障。在电机控制器更换过程中,又发现该汽车的总成等部位也存在严重的质量故障。在该局工作人员的积极协调下,9月13日,双方终于达成调解协议,将该部汽车作退货处理,一次性全额退还李先生购车款10.98万元。

柯城区姜家山乡人民政府:

水质发臭要不得 疏通到位解民忧

8月10日,市民郑女士致电12345政府服务热线,反映村池塘的水体浑浊、水质发臭,影响村民开展休闲娱乐活动,建议及时清理。接件后,柯城区姜家山乡政府工作人员第一时间前往现场踏勘。经核查,反映情况属实,该池塘位于塘头毛家村农贸市场旁,因附近项目施工,泥土将原通水管管道堵塞,水体不流通导致水质发臭。姜家山乡人民政府立即安排人员对池塘内漂浮物进行打捞,对堵塞的通水管管道进行疏通,并使用抽水机进行换水,经过一天一夜的整改,池塘内水质明显改善。郑女士对12345政府服务热线和相关单位及时有力的处理举措表示满意。

开化县文旅局:

“三快”成功处置 净化购物市场

9月19日,市民李先生致电12345政府服务热线,反映其从江苏跟团到开化县游玩,导游带领他们到购物店消费,回家后发现彩金项链是假的,希望相关单位帮助退货退款。接件后,开化县文广旅体局工作人员开展“三快”及时给予处置:一是快速核实,根据李先生的诉求,第一时间核实商品信息及旅游商店信息,掌握基本情况,做到心中有数;二是快速联系,根据掌握的基本信息,联系责任科室行业管理科工作人员办理,同时联系李先生及时告知办理进度,做到动态追踪;三是快速复盘,在与旅游商品店家及李先生电话确认所诉求款项已悉数退款到位后,集中开展复盘,做到服务有提升。经多方沟通协调,在极短时间内将李先生近4500元款项退还到位,得到李先生的点赞好评。

12345政务咨询

社会保障问题 

市民:高校大学生前往民营企业(市本级)就业是否有相关补贴?

市人力社保局:有的。毕业2年以内高校毕业生到市本级中小微企业就业,签订1年以上劳动合同并依法缴纳社会保险费累计满1年的,2018年2月1日起在劳动合同期限内按专科本科、硕士研究生、博士研究生分别给予每人每年3000元、5000元和10000元的就业补贴,补贴期限最长不超过3年。其中到民营中小微企业就业的,2019年5月1日起本科的标准提高到每年4000元,硕士研究生的标准提高到每年6000元。

市民:快递小哥是否可以单独购买工伤险?

市人力社保局:大部分快递小哥、外卖小哥等新业态从业人员不具备法定意义上的劳动关系,也缺少明确的社会保险缴费主体,无法直接纳入现行工伤保险制度。为了解决新业态从业人员的职业伤害保障问题,我市于今年7月9日出台了《衢州市新业态从业人员职业伤害保障试行办法》,将注册地在我市的快递物流、网络送餐、网络约车三类新业态企业,以及向该三类企业派遣从业人员的劳务派遣公司纳入工伤保险参保范围,上述企业可以为在本企业的新业态从业人员单独参加工伤保险,保障其受到职业伤害后的待遇问题。

新业态从业人员单独参加工伤保险的条件是:

1、年满16周岁,男性不超过65周岁、女性不超过60周岁;

2、工作场所在本市行政区域范围内;

3、通过平台或实体网络,以平台接单或派单形式从事快递物流、网络送餐、网络约车工作,并获得劳动报酬。

已经与新业态企业建立劳动关系的新业态从业人员,应当依法参加社会保险,不适用本办法。

缴费标准为:以全省上年度职工月平均工资为基数,参照邮政业二类行业基准费率按月缴纳工伤保险费,实行浮动费率。目前的标准为一个月缴费33元左右。

新业态从业人员在参保期间因工作遭受事故伤害或患职业病的,其认定范围、待遇标准等均按照《工伤保险条例》《浙江省工伤保险条例》等相关配套规定执行。由工伤保险基金按规定支付工伤保险待遇,由新业态企业承担用人单位应承担的工伤保险责任。同时,鼓励新业态企业和其他工伤保险参保单位根据自身需要参加工伤补充保险,将新业态企业等用人单位应承担的工伤保险责任转由商业保险承担。

医疗保障问题

市民:如何申请医保家庭共济?

市医疗保障局:我市已经建立了医保个账家庭共济制度,目前共济可以通过浙里办APP申请,注册后直接申请即可。父母、兄弟、子女绑定后可以使用历年账户。

市民:哪些病种属于慢性病门诊?慢性病门诊怎么备案?

市医疗保障局:高血压、糖尿病、肺结核、冠心病、支气管哮喘、慢性肾脏病、慢性阻塞性肺疾病、慢性肝炎、帕金森、类风湿性关节炎、阿尔茨海默病、精神分裂症12种常见病纳入慢性病病种范围内;首次在二级及以上医疗机构认定并在系统内自动标记备案,在普通门诊支付限额基础上增加3000元支付限额,门诊报销比例按60%执行(其中,肺结核门诊报销比例按70%进行)。

市民:生育保险的报销条件有哪些?要如何报销?

市医疗保障局:报销条件需生育前连续足额缴费满6个月,生育后连续足额缴满5个月,需符合法定条件生育或实施计划生育避孕手术和复通手术。报销需领取生育保险待遇申请表加盖参保单位公章,生育的发票、费用清单、出院记录连同申请表一起带到办事大厅办理报销或通过“浙里办”APP报销,具体操作流程可参考“衢州医保”微信公众号。

小贴士

2020年10月,衢州市12345社保医保智能客服“小政”上线,涉及养老保险、生育保险、医保报销比例等60个对话流。一些例如咨询社保局电话、扣费时间等简单的问题,“小政”可以直接答复;医保怎么报销、报销比例等比较复杂的问题,则以短信方式回复。如果出现“小政”无法回答的问题,将自动转入人工服务。

 

来源:衢州新闻网


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