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整容效果不好?商家退3万!衢州3.15十大典型案例发布

头条2019/3/14 14:47:36
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去整容,效果不理想,退款3万!

药膏无效,全额退款!

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今天上午,市市场监管局召开纪念3·15国际消费者权益日活动新闻发布会,发布了2018年度消费维权十大案例。


2018年衢州10大消费维权案例

1衢州:美容医院整形效果差退款案

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2018年9月27日,消费者徐女士在衢州某医疗美容门诊部就诊美容项目,后经商家推销加做了玻尿酸填充、瘦脸、纹眉和多处面部线雕等其他美容项目,共花费8万元。后来,徐女士认为面部整容效果不好,且商家存在诱导消费,投诉要求退回诊疗费用8万元。

经衢州市局直属分局多次组织调解,最终商家退还投诉人3万元以作补偿,并将徐女士未开封使用的2000元产品全额退款。


2柯城:免费膏药无效退款退案

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2018年7月23日,消费者马女士向柯城区市场监管局投诉,其母亲被衢州某店发布的“可以免费贴膏药”的广告误导前往消费,结果花费6000余元购买了膏药,使用后不仅没有效果还使病情加重。

2018年7月24日、27日,柯城区局接到该投诉后,多次调查调解,商家最终同意为消费者全额退款6000元。


3衢江:家装公司虚假宣传欺骗用户处罚案

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2018年8月,衢江区市场监管局接多起消费者投诉举报,称衢州某装饰公司涉嫌发布虚假宣传欺骗消费者。经查,该公司在公司宣传册上使用了“国内最大的家居产业平台,保证全城最低价”;并在多个广告媒介上发布“120套豪华品牌家具和品牌电器,全部免费转送给开业前120户签约业主;全房25件豪华家具免费送,多种风格任选!”等广告内容,未明示所附带赠送商品的品种、规格。

当事人广告中使用绝对化用语违反了《广告法》第九条规定。12月5日,衢江区局依据《广告法》对当事人罚款8万元,同时责令停止发布广告。    


4衢州:宠物店代养宠物死亡担全责案

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2018年11月3日,刘先生花费2700元在衢州龙化路某宠物店买了一只折耳猫。在家饲养3天后,商家说消费者把猫饿瘦了,让刘先生把猫放在店里养几日。在商家店里的第三天猫死亡,商家表示换成另外品种的猫。消费者投诉要求退款或更换同样的猫。

经市场监管人员调解,考虑到宠物猫仅出售几日且投诉人无过错,商家承担全部责任,双方达到协议,商家赔付同一品种的宠物猫给消费者。


5龙游:家具厂发错货退款16万元案

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2018年5月28日,内蒙古消费者赵先生来龙游县旅游时,在龙游某家具门市部现场支付16万元定购11件红木沙发一套,约定商家以物流方式为其送货。6月17日消费者收到货后发现与所订购商品的二维码、颜色以及重量均不一致,与商家多次协商,要求换货或做退货处理,但遭到商家拒绝,于是消费者向龙游县市场监管局进行电话投诉。

经过龙游县局工作人员近一个月的调解,双方终于达成一致,由内蒙古经销商负责将家具退还至厂家,厂家将16万元货款一次性退还给消费者。


6江山:借旅游名义推销保健品退货退款案

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2018年9月14日,江山市市场监管局接到消费者吴某投诉,江山某保健品商行于9月4日邀请她去外地旅游。期间唆使吴某花费2.35万元购买了三盒该公司保健品。事后,吴某感觉受骗,投诉要求归还上述款项。经过市场监管局执法人员组织双方多次调解,某商行将物品余款2.23万元返还消费者。


7常山:销售问题地砖延缓工期退赔案 

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2018年9月25日,消费者徐女士从常山某装饰材料店花费了6000元购买了某品牌地板瓷砖。但铺上去以后,发现地板砖面严重变化,污渍、水渍难以清洗。商家表示要等待厂家前来处理,需要一个月时间。徐女士表示急着装修,无法等待,提出要求商家赔偿人工费,铺设的水泥材料费、卫生费、误工费等等相关损失达6万元。商家不同意,双方多次协商未果,消费者前往常山县市场监管局上门投诉。工作人员接到投诉后,当天组织调解,达成一致意见:由经营者一次性补偿给徐女士的地砖货款6千元和其他装修各项损失费14000元,共计2万元人民币。


8开化:手机店擅改用户手机套餐退赔案

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2018年9月30日,消费者汪某投诉,称其原手机话费套餐为128元/月,本来到2018年底到期,因单位延迟办理套餐,所以汪某就更改套手机话费餐为58元/月。8月汪某发现其套餐未改,经查,是其19岁的儿子拿着他的身份证用手机保底消费128元/月的方式抵扣买新手机,手机店未经消费者本人同意就随意更改其手机话费套餐。经开化县市场监管局工作人员调查调解,手机店立即办理恢复了汪某58元/月的手机套餐,并赔偿消费者500元。


9衢州:超市销售不合格玩具处罚案

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2018年1月18日,根据消费者投诉举报,衢州市质量技术监督局对浙江某超市有限公司衢州分公司开展执法检查,发现该公司经营的200件“友恒”静态塑胶玩具(玩乐装气球)无CCC标志,涉案货值1923.9元,销售利润1197.9元。衢州市质量技术监督局依据《强制性产品认证管理规定》、《认证认可条例》,对该公司销售未经CCC认证的静态塑胶玩具(玩乐装气球)的行为依法处以罚款人民币5万元,并没收违法所得1197.9元。


10柯城:商家销售水阀爆裂赔偿案

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6月12日,消费者宋女士因自己购买的三角阀门爆裂导致家中水淹,造成了极大损失,向柯城区市场监管局投诉。6月17日,经调解员耐心细致的反复沟通,商家同意向消费者赔付人民币3万元。


希望消费者能多留个心眼~

据了解,2018年我市共接收各类咨询举报投诉8136件,其中投诉6548件,已办结6498件,涉及的争议金额1063.44万元,为消费者挽回经济损失828.81万元;举报1588件,已办结1136件。

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在全市商品类投诉中,日用商品食品类交通工具投诉量位居前三;在服务类投诉中,互联网费用美容美发家居装修类服务居前三位。


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